Kurzmeldungen

Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Sagen Sie uns Ihre Meinung – es dauert nur fünf Minuten!

In den nächsten Wochen finden im Einzugsgebiet der Stadtwerke Altdorf GmbH seriöse Telefonumfragen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit statt. Denn es reicht nicht, gut zu sein. Die Stadtwerke Altdorf wollen sich immer weiter verbessern ! Dazu brauchen wir die ehrliche Meinung unserer Kunden.

Um diese Meinung in Erfahrung zu bringen, haben wir als Stadtwerke Altdorf GmbH das unabhängige Marktforschungsinstitut „GUESS Phone & Field“ erstmalig gebeten, eine Umfrage unter den Kunden unseres Unternehmens durchzuführen. Die Interviews werden im Monat Juli 2018 werktags in der Zeit von 16:00 Uhr bis ca. 19:45 Uhr durchgeführt. Wir weisen darauf hin, dass Sie aus organisatorischen Gründen mit einer Hamburger Vorwahl angerufen werden. Im Display erscheint die Rufnummer 040/853 753 599. Es meldet sich dann die freundliche Stimme eines eigens für das Projekt geschulten, professionellen Interviewers. Das hört sich dann vielleicht so an: „Guten Tag, mein Name ist XY vom GESS in Hamburg. Wir führen zurzeit im Auftrag der Stadtwerke Altdorf GmbH eine Studie durch. Dabei geht es um Ihre Einschätzung der Leistungen der Stadtwerke…“. Sollten Sie so einen Anruf erhalten, bitten wir Sie nicht aufzulegen, denn wir brauchen Ihre Unterstützung.

Abgefragt wird u. a. die Zufriedenheit mit dem Unternehmen im Allgemeinen, mit der Stromlieferung bzw. der Versorgungssicherheit, mit dem Preis-/Leistungsverhältnis und der Informationspolitik. Es gibt Fragen zur Tarifstruktur, zum Kontakt mit der Kundenbetreuung (Fachkompetenz, Freundlichkeit, Erreichbarkeit etc.) und zur Kommunikationswahrnehmung in der Öffentlichkeit. Das Ganze dauert nur etwa fünf bis maximal zehn Minuten.

Lediglich um die Repräsentativität der Studie zu gewährleisten, wird am Anfang der Umfrage nach Alter und Geschlecht gefragt. Ansonsten ist die Befragung selbstverständlich anonym. Auch die Rufnummern werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt.

In der Auswertung werden die Ergebnisse mit dem bundesweiten Stadtwerke-Benchmark verglichen, denn die Altdorfer Versorgungsbetriebe wollen ja auch wissen, wie sie im Vergleich zur „Konkurrenz“ dastehen.

Die Stadtwerke Altdorf danken allen bereits vorab, die sich dafür Zeit nehmen und sich mit ihrer offenen, fairen Meinung an der Umfrage beteiligen.